Гарантийное обслуживание | Автозапчасти от ARMTEK Казахстан

Положение о порядке осуществления гарантийных обязательств ТОО «ЗапчастьТрейд»

1. Условия выполнения гарантийных обязательств

Товар по своему качеству должен соответствовать стандартным требованиям, предъявляемым к данному виду товаров, действующим на территории Республики Казахстан на момент поставки товара.

ТОО «ЗапчастьТрейд» гарантирует качество поставляемых в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента передачи запасных частей покупателю для легкового автотранспорта и в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для грузового автотранспорта, если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством.

Гарантия на АКБ распространяется только на производственные дефекты батареи, выявленные в процессе гарантийной проверки. Гарантийный период отсчитывается с момента продажи батареи конечному потребителю и составляет:

· 24 месяца для легковых автомобилей и мотоциклов;
· 12 месяцев для грузовых автомобилей;
· 6 месяцев для автомобилей, работающих в такси.

На расходные запчасти, как фильтры, щетки стеклоочистителя распространяется гарантия на комплектность, заводской или транспортный брак, выявленный до установки на автомобиль (вскрыта упаковка, но деталь без следов эксплуатации).

Реализация продукции по истечении установленного срока годности и (или) срока хранения не допускается. Срок годности или хранения определяется производителем и исчисляется от даты изготовления продукции. Продукция, на которую установлен срок годности и (или) срок хранения, передается покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения этого срока.

ТОО «ЗапчастьТрейд» предоставляет гарантии качества лишь в том случае, если Покупатель выполняет следующие гарантийные требования:

1.1.Общие условия:

  • a) ремонт и установка деталей осуществлялась на специализированной СТО с соблюдением инструкций по установке и ремонту производителя ремонтируемой техники. Претензии по качеству деталей, комплектующих, агрегатов и узлов при установке на СТО подтверждаются заключением СТО о их ненадлежащем качестве с аргументированным обоснованием.
  • б) в послеремонтный период были соблюдены правила, установленные производителем эксплуатируемой техники для эксплуатации и технического обслуживания отремонтированного узла или агрегата.
  • в) для бракованных аккумуляторов должен быть представлен заполненный гарантийный талон.
  • г) соблюдались правила эксплуатации и хранения АКБ, а также условия гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне.

1.2.Частные условия:

  • д) гарантия на амортизаторы предоставляется при одновременной замене всех амортизаторов на одной оси;
  • е) гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель;
  • ж) гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления;
  • з) гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.
  • и)  при наличии особых требований к предоставлению гарантии от завода-изготовителя необходимо руководствоваться ими.

1.3. Гарантия не предоставляется (распространяется):

а) на нормальный износ запасных частей;
б) на повреждения запасных частей в результате дорожно-транспортного происшествия, ненадлежащей их установки и/или небрежной эксплуатации;
в) на запасные части, установленные с нарушением применяемости, определенными производителями запасных частей;
г) на неисправности запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива;
д) на ремкомплекты, внешние повреждения приборов освещения;
е) на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, предохранители, щетки стеклоочистителя, лампы накаливания);
ж) в отношении запасных частей, эксплуатационный износ и естественное изменение состояния которых предусмотрены после их установки на транспортное средство;
з) на аппаратуру пневмосистемы, у которой при снятии с транспортного средства обнаружена грязь, влага или масло во впускных отверстиях;
и) на аппаратуру пневмосистемы WABCO, KNORR без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров WABCO, KNORR;
к) на запчасти BOSCH без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров BOSCH.

При обнаружении неполадок, недостатков Покупатель обязан:

  • а) незамедлительно направить в адрес ТОО «ЗапчастьТрейд» претензию (рекламационный акт) с документами, подтверждающими приобретение запасной части у ТОО «ЗапчастьТрейд», а в случае необходимости предоставить ТОО «ЗапчастьТрейд» по его требованию соответствующую запасную часть;
  • б) представить ТОО «ЗапчастьТрейд» документы, подтверждающие установку запасной части на станции технического обслуживания (копию заказа-наряда и т.п.);
  • в) представить ТОО «ЗапчастьТрейд» заключение специалиста станции технического обслуживания о причине неработоспособности запасной части.

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание, что оперативность действий и качество обслуживания зависят от полноты и объективности предоставленной Вами информации.

 

1.4. Рекламации по бренду Stellox.

При выявлении недостатка товара по торговой марке STELLOX в процессе эксплуатации возможность возврата товара будет рассмотрена Поставщиком по упрощенной схеме на основании заполненного бланка рекламации Скачать Бланк Акта.

Примечание: упрощенная схема рассмотрения рекламаций действует на товар стоимостью до 15 тыс. тенге по легковой программе и до 50 тыс. тенге по грузовой программе (за исключением расходных материалов по п.1.3 п.п. е)).

В случае если товар приобретался по наличной форме расчета, Покупатель предоставляет заявление на возврат товара и Акт возврата, распечатанные из ЭТП, оригинал кассового чека.

В случае если товар приобретался по безналичной форме расчета, Покупатель предоставляет Акт возврата и возвратную накладную, распечатанные из ЭТП.

Отказ в принятии возврата по браку по упрощенной схеме Stellox возможен в случаях:
1. Наличие следов неквалифицированной установки, в т.ч. применения ударного или металлорежущего инструмента, и \или превышения момента затяжки;
2. Наличие следов неправильной транспортировки, в т.ч. изменение геометрии детали;
3. Наличие следов неправильного хранения, в т.ч. коррозии на рабочих поверхностях.

Denso

Гарантийное_обслуживание_Denso

Elring

В случае возникновения рекламационного случая

  1. Заполнить рекламационный бланк Elring
  2. Приложить фото неисправной детали
  3. Приложить копию заказ-наряда
  4. Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
  5. Приложить заключение СТО

СКАЧАТЬ БЛАНК

Gates

В случае возникновения рекламационного случая

  1. Заполнить рекламационный бланк Gates
  2. Приложить фото неисправной детали
  3. Приложить копию заказ-наряда
  4. Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
  5. Приложить заключение СТО

СКАЧАТЬ БЛАНК

Dolz

СКАЧАТЬ БЛАНК

Febi

Гарантийная политика

Mahle

Гарантийная политика

Meyle

Гарантия

https://www.meyle.com/ru/guarantee/

Nissens

В случае возникновения рекламационного случая

1) Заполнить рекламационный бланк Nissens (для товарных групп компрессоры систем кондиционирования и турбо компрессоры), для товарной группы радиаторы охлаждения необходимо заполнить бланк в произвольной форме с обязательным указание следующих данных:
· Номер кузова автомобиля (VIN number)
· Указать пробег автомобиля во время установки, указать пробег во время появления неисправности
· Указать артикульный номер детали
· Подробно указать причину неисправности
2) Приложить фото неисправной детали
3) Приложить копию заказ-наряда
4) Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
5) Приложить заключение СТО

Рекламацинная_форма_для_ТГ_Компрессоры
Рекламационная_форма_Турбо_компрессоры

Sachs

В случае возникновения рекламационного случая

1) Необходимо заполнить бланк рекламации в произвольной форме с обязательным указание следующих данных:
· Номер кузова автомобиля (VIN number)
· Указать пробег автомобиля во время установки, указать пробег во время появления неисправности
· Указать артикульный номер детали
· Подробно указать причину неисправности
2) Приложить фото неисправной детали
3) Приложить копию заказ-наряда
4) Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
5) Приложить заключение СТО

Гарантийная политика

JS Asakashi

СКАЧАТЬ БЛАНК

KYB

В случае возникновения рекламационного случая

1) Необходимо заполнить бланк рекламации в произвольной форме с обязательным указанием следующих данных:
· Номер кузова автомобиля(VIN number)
· Указать пробег автомобиля во время установки, указать пробег во время появления неисправности
· Указать артикульный номер детали
· Подробно указать причину неисправности
2) Приложить фото неисправной детали
3) Приложить копию заказ-наряда
4) Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
5) Приложить заключение СТО
6) Гарантийный талон KYB (должен выдаваться продавцом при покупке товара)

NIBK

Уважаемые партнеры.

Часто у наших потребителей возникает вопрос по поводу скрипа, писка или посторонних шумов, появляющихся при торможении.
Шумы при торможении относятся к показателю акустического комфорта и не могут сами по себе быть критерием заводского брака. Однако они могут быть признаком неисправности, возникшей как по причине производственного брака, так и недостаточно качественного обслуживания тормозной системы или некорректной установки тормозных элементов. Для однозначного определения причины неисправности — производственный дефект или неправильная установка/обслуживание, — требуется проведение диагностики.

Мы уверены в качестве нашего продукта, поэтом предлагаем расширенную гарантию.
Стандартная линейка NiBK Original
При самостоятельной установке — 12 месяцев с момента покупки продукта NiBK;
— При установке в СТО — 36 месяцев или 50000 км с момента установки продукта NiBK, в зависимости от того, что наступит раньше.
Спортивная линейка NiBK Performance — артикулы c суффиксом S для тормозных колодок и артикулы c суффиксом DSET для тормозных дисков:
— Без ограничений по пробегу или времени с момента покупки или установки продукта NiBK до износа, не превышающего регламентированный производителем
автомобиля максимально допустимый износ для данного типа тормозного диска или тормозных колодок.

СКАЧАТЬ БЛАНК

Sakura 

Фильтры
Радиаторы

CTR

В случае возникновения рекламационного случая

1) Необходимо заполнить бланк рекламации в произвольной форме с обязательным указание следующих данных:
· Номер кузова автомобиля (VIN number)
· Указать пробег автомобиля во время установки, указать пробег во время появления неисправности
· Указать артикульный номер детали
· Подробно указать причину неисправности
2) Приложить фото неисправной детали
3) Приложить копию заказ-наряда
4) Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
5) Приложить заключение СТО

Ufi

СКАЧАТЬ БЛАНК

 

2.Порядок рассмотрения претензий по вопросу качества

2.1. В случае отказа в удовлетворении рекламации розничному клиенту и его несогласии с принятым решением, клиенту предлагается оформить заявление для проведения независимой экспертизы бракованного товара в соответствии с порядком, установленным законодательством Республики Казахстан.

2.2. ТОО «ЗапчастьТрейд» обязано безвозмездно (за свой счет) исправить недостатки или осуществить замену некачественного товара, а также товара с нарушением требований к упаковке и маркировке (повреждения упаковки), если не докажет, что ненадлежащее качество есть результат нарушения покупателем правил пользования запасными частями и/или их хранением.

2.3. После проведения проверки качества ТОО «ЗапчастьТрейд» принимает решение о возврате товара Покупателю, если недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы (далее — негарантийный случай), либо оставляет некачественный товар у себя и согласовывает с Покупателем дальнейшие действия (замена товара, возврат денежных средств и т.п.)

3.Порядок приемка товара по количеству и качеству

3.1. Приемка товара по количеству и качеству осуществляется покупателем в соответствии с Положением «О приемке товаров по количеству и качеству», действующим на территории Республики Казахстан. Приемка Товара по количеству и качеству осуществляется покупателем самостоятельно.

Кузовные запчасти и оптика осматриваются и принимаются в момент доставки.
После приемки претензии к внешним дефектам кузовных запчастей и оптики не принимаются.

3.2. В случае выявления несоответствий количества, комплектности и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно заключаемым договором, покупатель направляет ТОО «ЗапчастьТрейд» соответствующую претензию. ТОО «ЗапчастьТрейд» вправе по своему выбору согласиться с обстоятельствами, отраженными в претензии, или осуществить приемку товара по количеству и качеству совместно с покупателем.

3.3.В случае приемки ТОО «ЗапчастьТрейд» товара по количеству и качеству совместно с покупателем и выявлении несоответствий количества и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно согласованным договором, составляется соответствующий акт.

3.4. Срок предъявления покупателем претензий по количеству, комплектности и качеству принятого товара устанавливается сторонами равным 48 (сорока восьми) часам, следующим с момента передачи товара.

3.5.Претензия должна быть направлена ТОО «ЗапчастьТрейд» факсимильной связью или нарочным и заказным почтовым сообщением. Срок рассмотрения претензии составляет 3 (три) рабочих дня с момента ее получения ТОО «ЗапчастьТрейд». По истечении указанного в части первой настоящего пункта срока никакие претензии по количеству, комплектности и качеству товара не принимаются и не рассматриваются.

В случае поставки товара с нарушениями условий об ассортименте покупатель вправе по своему выбору:

  • принять товар;
  • отказаться от принятия товара;
  • потребовать заменить товар, не соответствующий условию об ассортименте, на товар, ассортимент которого согласован сторонами отдельно заключаемым договором;
  • принять товар, соответствующий условиям об ассортименте, и отказаться от товара, такому условию не соответствующему.

В случае поставки товара с нарушениями условий о количестве и комплектности, покупатель вправе по своему выбору:

  • принять товар;
  • отказаться от переданного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы;
  • потребовать передать недостающее количество товара или произвести его доукомлектование.

3.5. Претензии по ассортименту принятого товара, в случае, когда приемка товара по ассортименту необходима, могут быть предъявлены Покупателем в разумный срок от даты получения товаров.

3.6. Претензия должна быть направлена ТОО «ЗапчастьТрейд» факсимильной связью или нарочным и заказным почтовым сообщением. Срок рассмотрения претензии составляет 14 (четырнадцать) рабочих дней с момента ее получения ТОО «ЗапчастьТрейд».

Всю интересующую Вас информацию, касательно гарантийной политики ТОО «ЗапчастьТрейд», рассмотрения рекламаций по качеству товара и приемки возвратов, Вы можете получить, обратившись в контакт-центр по телефону 7600.