Положения о порядке приемки и возврата товара | Автозапчасти от ARMTEK Казахстан

1. Порядок приемки товара по количеству и качеству Покупателем — субъектом предпринимательства (ЮЛ, ИП)

1.1. Приемка товара по количеству и качеству осуществляется Покупателем – субъектом предпринимательства (ЮЛ, ИП) или розничным покупателем в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Казахстан. Приемка Товара по количеству и качеству осуществляется Покупателем самостоятельно.

Кузовные запчасти и оптика осматриваются и принимаются в момент доставки.
После приемки претензии к внешним дефектам кузовных запчастей и оптики не принимаются.

1.2. В случае выявления несоответствий количества, комплектности и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно заключаемым договором, Покупатель направляет ТОО «ЗапчастьТрейд» соответствующую рекламацию. ТОО «ЗапчастьТрейд» вправе по своему выбору согласиться с обстоятельствами, отраженными в рекламации, или осуществить приемку товара по количеству и качеству совместно с Покупателем.

1.3. В случае приемки ТОО «ЗапчастьТрейд» товара по количеству и качеству совместно с Покупателем и выявления несоответствий количества и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно согласованным договором, составляется соответствующий акт.

1.4. Срок предъявления Покупателем претензии по количеству, комплектности, визуальному качеству и ассортименту принятого товара устанавливается сторонами равным 48 (сорока восьми) часам, следующим с момента передачи товара. По истечении указанного в части первой настоящего пункта срока никакие претензии /рекламации по количеству, комплектности, визуальному качеству и ассортименту товара не принимаются и не рассматриваются.
Приемка товара по количеству, комплектности, визуальному качеству и ассортименту товара розничным покупателем производится в момент получения товара.
1.5. Претензия по количеству, комплектности, визуальному качеству и ассортименту должна быть направлена ТОО «ЗапчастьТрейд» через электронную торговую площадку (ЭТП). Срок рассмотрения претензии по количеству, комплектности, визуальному качеству и ассортименту составляет 3 (три) рабочих дня с момента ее получения ТОО «ЗапчастьТрейд».
Срок рассмотрения рекламации по качеству (скрытым дефектам) составляет не более 30 дней с момента ее получения ТОО «ЗапчастьТрейд».

В случае поставки товара с нарушениями условий об ассортименте Покупатель вправе по своему выбору:

  • принять товар;
  • отказаться от принятия товара;
  • потребовать заменить товар, не соответствующий условию об ассортименте, на товар, ассортимент которого согласован сторонами отдельно заключаемым договором;
  • принять товар, соответствующий условиям об ассортименте, и отказаться от товара, такому условию не соответствующему.

В случае поставки товара с нарушениями условий о количестве и комплектности, Покупатель вправе по своему выбору:

  • принять товар;
  • отказаться от переданного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы;
  • потребовать передать недостающее количество товара или произвести его доукомлектование.

2. Порядок возврата товара Покупателем

2.1. Срок возврата годного товара возможен в срок не позднее 14 дней с момента покупки.

2.2. Обязательными условиями при возврате товара являются:
— отсутствие следов установки детали или повреждений в результате небрежного обращения;
— отсутствие загрязнений: следов смазки, песка, дизельного топлива и иных включений;
целостность упаковки;
— отсутствие наклеек сторонних организаций, которые невозможно удалить без повреждения упаковки;
— отсутствие надписей нанесенных маркером, фломастером или иным письменным прибором, кроме пометок склада Поставщика;
— отсутствие следов воздействий воды либо любой другой жидкости на упаковку и товар.

2.3. Возврат товара, поставленного под заказ Покупателя из-за пределов Республики Казахстан, в соответствии с п.5.8 Договора Поставки, возможен в случаях:

— рекламации на качество/комплектность товара;
— неверный Кросс-номер;
— ошибки работника Поставщика при подборе / оформлении заказа / отгрузке / доставке товара Покупателю.

2.4. Покупатель может вернуть товар Поставщику двумя способами:

2.4.1. Покупатель лично привозит возвратный товар на склад Поставщика;

2.4.2. Покупатель передает возвратный товар водителю при очередной доставке товара (специально за возвратом водитель к Покупателю не приезжает).

2.5. Пакет документов для оформления возврата товара:

Если товар был куплен розничным Покупателем (физическим лицом):
— Заявления на возврат (печатается из личного кабинета в ЭТП Покупателя);
— Акт возврата (2 экз.) (печатается из личного кабинета в ЭТП Покупателя);
— Оригинал Кассового чека.

Если товар был куплен субъектом предпринимательства (ЮЛ, ИП):
— Возвратная накладная (из учетной системы Покупателя);
— Акт возврата (2 экз.) (печатается из личного кабинета в ЭТП Покупателя);
— Оригинал Кассового чека (если товар куплен за наличный расчет).

При передаче возвратного товара через водителя при доставке Покупатель заранее оформляет документы на возврат, чтобы не задерживать водителя.

Все экземпляры Акта возврата должны быть подписаны Покупателем и водителем (при передаче возврата с водителем доставки). Один подписанный экземпляр Акта возврата Покупатель должен хранить у себя до момента одобрения возврата и возврата Покупателю денежных средств.

Все документы должны быть оформлены текущей датой возврата товара Поставщику.

2.6. При возврате товара на складе Покупателя товар принимается к перевозке только по количеству грузовых мест (без доступа к содержимому) водителем ТОО «ЗапчастьТрейд». После поступления товара на склад Поставщика ТОО «ЗапчастьТрейд» проводит технический контроль качества товара (при возврате годного товара) и проверку качества (при возврате негодного товара).

2.7. В случае возврата Покупателем Товара по качеству, данный товар принимается на ответственное хранение для проведения технического контроля качества/проверки качества. Право собственности остается за Покупателем.

Срок проведения технического контроля / проверки качества — не более 30 дней.

2.8. Если по результатам технического контроля будет установлено, что товар является годным, то ТОО «ЗапчастьТрейд» принимает товар и сообщает об этом Покупателю по согласованным каналам связи. При этом датой перехода права собственности к ТОО «ЗапчастьТрейд» будет являться дата составления заключения.

2.9. Если по результатам технического контроля/проверки качества будет установлено, что товар является негодным, то ТОО «ЗапчастьТрейд»:
— в случае, если недостатки товара возникли по вине производителя принимает на свой баланс бракованный товар и высылает Акт проверки качества в адрес Покупателя и согласовывает дальнейшие действия (замена товара, возврат денежных средств и т.п.). При этом датой перехода права собственности к ТОО «ЗапчастьТрейд» будет являться дата составления вышеуказанного Акта;
— в случае, если недостатки товара возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (далее – негарантийный случай), возвращает товар по Акту возврата материала по причине отказа в рекламации с приложением Акта проверки качества.

Примечание. При наступлении негарантийного случая и отказе Покупателя принять неоплаченный ранее товар, ТОО «ЗапчастьТрейд» оставляет за собой право требовать оплаты товара в соответствии с нормами части 3 статьи 437 Гражданского кодекса Республики Казахстан, а Покупатель обязан принять товар, признанный поврежденным по вине Покупателя, обратно и оплатить указанный товар.

2.10. При возникновении между ТОО «ЗапчастьТрейд» и Покупателем спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, применяются нормы о проведении независимой экспертизы, закрепленные в Положении о порядке осуществления гарантийных обязательств ТОО «ЗапчастьТрейд».