Положение о порядке осуществления гарантийных обязательств | Автозапчасти от ARMTEK Казахстан

Условия выполнения гарантийных обязательств

Товар по своему качеству должен соответствовать стандартным требованиям, предъявляемым к данному виду товаров, действующим на территории Республики Казахстан на момент поставки товара.

ТОО «ЗапчастьТрейд» гарантирует качество поставляемых запасных частей в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для легкового автотранспорта и в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для грузового автотранспорта, если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством.

Гарантия на АКБ распространяется только на производственные дефекты батареи, выявленные в процессе гарантийной проверки. Гарантийный период отсчитывается с момента продажи батареи конечному потребителю и составляет:

· 24 месяца для легковых автомобилей и мотоциклов;
· 12 месяцев для грузовых автомобилей;
· 6 месяцев для автомобилей, работающих в такси.

На расходные запчасти, как фильтры, щетки стеклоочистителя распространяется гарантия на комплектность, заводской или транспортный брак, выявленный до установки на автомобиль (вскрыта упаковка, но деталь без следов эксплуатации).

Реализация продукции по истечении установленного срока годности и (или) срока хранения не допускается. Срок годности или хранения определяется производителем и исчисляется от даты изготовления продукции. Продукция, на которую установлен срок годности и (или) срок хранения, передается Покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения этого срока.

1. ТОО «ЗапчастьТрейд» предоставляет гарантии качества лишь в том случае, если Покупатель выполняет следующие гарантийные требования:

1.1.Общие условия:

a) ремонт и установка деталей осуществлялась на специализированной СТО с соблюдением инструкций по установке и ремонту производителя ремонтируемой техники. Претензии по качеству деталей, комплектующих, агрегатов и узлов при установке на СТО подтверждаются заключением СТО об их ненадлежащем качестве с аргументированным обоснованием.
б) оригинальные запчасти, изготовленные автопроизводителями автотранспортных средств, должны устанавливаться у соответствующего дилера, который при наступлении гарантийного случая, выдает пакет документов, подтверждающих заводской брак. Эти документы направляются Покупателем в адрес Поставщика для рассмотрения рекламации.
в) в послеремонтный период были соблюдены правила, установленные производителем эксплуатируемой техники для эксплуатации и технического обслуживания отремонтированного узла или агрегата.
г) для бракованных аккумуляторов должен быть представлен заполненный гарантийный талон.
д) соблюдались правила эксплуатации и хранения АКБ, а также условия гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне.

Отказ в принятии возврата по браку к рассмотрению возможен в случаях:
1. Наличие следов неквалифицированной установки, в т.ч. применения ударного или металлорежущего инструмента, и \или превышения момента затяжки;
2. Наличие следов неправильной транспортировки, в т.ч. изменение геометрии детали;
3. Наличие следов неправильного хранения, в т.ч. коррозии на рабочих поверхностях.

1.2.Частные условия:

е) гарантия на амортизаторы предоставляется при одновременной замене всех амортизаторов на одной оси;
ж) гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель;
з) гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления;
и) гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.
к) при наличии особых требований к предоставлению гарантии от завода-изготовителя необходимо руководствоваться ими.

1.3. Гарантия не предоставляется (не распространяется):

а) на нормальный износ запасных частей;
б) на повреждения запасных частей в результате дорожно-транспортного происшествия, ненадлежащей их установки и/или небрежной эксплуатации;
в) на запасные части, установленные с нарушением применяемости, определенными производителями запасных частей;
г) на неисправности запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива;
д) на ремкомплекты, внешние повреждения приборов освещения;
е) на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, предохранители, щетки стеклоочистителя, лампы накаливания);
ж) в отношении запасных частей, эксплуатационный износ и естественное изменение состояния которых предусмотрены после их установки на транспортное средство;
з) на аппаратуру пневмосистемы, у которой при снятии с транспортного средства обнаружена грязь, влага или масло во впускных отверстиях;
и) на аппаратуру пневмосистемы WABCO, KNORR без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров WABCO, KNORR;
к) на запчасти BOSCH без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров BOSCH.

1.4. При обнаружении неполадок, недостатков Покупатель обязан:

а) незамедлительно направить в адрес ТОО «ЗапчастьТрейд» претензию/акт-рекламацию (Шаблон рекламации и Образец заполнения акта-рекламации) с документами, подтверждающими приобретение запасной части у ТОО «ЗапчастьТрейд», а в случае необходимости предоставить ТОО «ЗапчастьТрейд» по его требованию соответствующую запасную часть;

б) представить ТОО «ЗапчастьТрейд» документы, подтверждающие установку запасной части на станции технического обслуживания (копию заказа-наряда и т.п. Образец заполнения заказ-наряда);

в) представить ТОО «ЗапчастьТрейд» заключение специалиста станции технического обслуживания о причине неработоспособности запасной части (Образец заполнения акта дефектовки);

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание, что оперативность действий и качество обслуживания зависят от полноты и объективности предоставленной Вами информации.

1.5. Акты-рекламации по бренду Stellox.

При выявлении недостатка товара по торговой марке STELLOX в процессе эксплуатации возможность возврата товара будет рассмотрена Поставщиком по упрощенной схеме на основании заполненного бланка рекламации (Скачать Бланк Рекламации);

Примечание: упрощенная схема рассмотрения рекламаций действует на товар стоимостью до 15 тыс. тенге по легковой программе и до 50 тыс. тенге по грузовой программе (за исключением расходных материалов по п.1.3 п.п. е)).

В случае если товар приобретался по наличной форме расчета, Покупатель предоставляет заявление на возврат товара и Акт возврата, распечатанные из ЭТП, оригинал кассового чека.

В случае если товар приобретался по безналичной форме расчета, Покупатель предоставляет Акт возврата и возвратную накладную, распечатанные из ЭТП.

Отказ в принятии возврата по браку по упрощенной схеме Stellox возможен в случаях:
1. Наличие следов неквалифицированной установки, в т.ч. применения ударного или металлорежущего инструмента, и \или превышения момента затяжки;
2. Наличие следов неправильной транспортировки, в т.ч. изменение геометрии детали;
3. Наличие следов неправильного хранения, в т.ч. коррозии на рабочих поверхностях.

Denso
Гарантийное обслуживание Denso

Elring
В случае возникновения рекламационного случая:

  1. Заполнить рекламационный бланк Elring
  2. Приложить фото неисправной детали
  3. Приложить копию заказ-наряда
  4. Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
  5. Приложить заключение СТО

    СКАЧАТЬ БЛАНК

Gates
В случае возникновения рекламационного случая:

  1. Заполнить рекламационный бланк Gates
  2. Приложить фото неисправной детали
  3. Приложить копию заказ-наряда
  4. Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
  5. Приложить заключение СТО

    СКАЧАТЬ БЛАНК

Dolz
СКАЧАТЬ БЛАНК

Febi
Гарантийная политика

Mahle
Гарантийная политика

Meyle
Гарантия
https://www.meyle.com/ru/guarantee/

Nissens
В случае возникновения рекламационного случая:

  1. Заполнить рекламационный бланк Nissens (для товарных групп компрессоры систем кондиционирования и турбо компрессоры), для товарной группы радиаторы охлаждения необходимо заполнить бланк в произвольной форме с обязательным указание следующих данных:
    · Номер кузова автомобиля (VIN number)
    · Указать пробег автомобиля во время установки, указать пробег во время появления неисправности
    · Указать артикульный номер детали
    · Подробно указать причину неисправности
  2. Приложить фото неисправной детали
  3. Приложить копию заказ-наряда
  4. Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
  5. Приложить заключение СТО

Рекламационная форма для ТГ Компрессоры
Рекламационная форма Турбо компрессоры

Sachs
В случае возникновения рекламационного случая

  1. Необходимо заполнить бланк рекламации в произвольной форме с обязательным указание следующих данных:
    · Номер кузова автомобиля (VIN number)
    · Указать пробег автомобиля во время установки, указать пробег во время появления неисправности
    · Указать артикульный номер детали
    · Подробно указать причину неисправности
  2. Приложить фото неисправной детали
  3. Приложить копию заказ-наряда
  4. Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
  5. Приложить заключение СТО

Гарантийная политика

JS Asakashi
СКАЧАТЬ БЛАНК

KYB 
В случае возникновения рекламационного случая:

  1. Необходимо заполнить бланк рекламации в произвольной форме с обязательным указанием следующих данных:
    · Номер кузова автомобиля(VIN number)
    · Указать пробег автомобиля во время установки, указать пробег во время появления неисправности
    · Указать артикульный номер детали
    · Подробно указать причину неисправности
  2. Приложить фото неисправной детали
  3. Приложить копию заказ-наряда
  4. Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
  5. Приложить заключение СТО
  6. Гарантийный талон KYB (должен выдаваться Поставщиком при покупке товара)

NIBK
Уважаемые партнеры.

Часто у наших потребителей возникает вопрос по поводу скрипа, писка или посторонних шумов, появляющихся при торможении.

Шумы при торможении относятся к показателю акустического комфорта и не могут сами по себе быть критерием заводского брака. Однако они могут быть признаком неисправности, возникшей как по причине производственного брака, так и недостаточно качественного обслуживания тормозной системы или некорректной установки тормозных элементов. Для однозначного определения причины неисправности — производственный дефект или неправильная установка/обслуживание, — требуется проведение диагностики.

Мы уверены в качестве нашего продукта, поэтом предлагаем расширенную гарантию.
Стандартная линейка NiBK Original
При самостоятельной установке — 12 месяцев с момента покупки продукта NiBK;

— При установке в СТО — 36 месяцев или 50000 км с момента установки продукта NiBK, в зависимости от того, что наступит раньше.
Спортивная линейка NiBK Performance — артикулы c суффиксом S для тормозных колодок и артикулы c суффиксом DSET для тормозных дисков:
— Без ограничений по пробегу или времени с момента покупки или установки продукта NiBK до износа, не превышающего регламентированный производителем
автомобиля максимально допустимый износ для данного типа тормозного диска или тормозных колодок.

СКАЧАТЬ БЛАНК

Sakura
Фильтры
Радиаторы

CTR
В случае возникновения рекламационного случая:

  1. Необходимо заполнить бланк рекламации в произвольной форме с обязательным указание следующих данных:
    · Номер кузова автомобиля (VIN number)
    · Указать пробег автомобиля во время установки, указать пробег во время появления неисправности
    · Указать артикульный номер детали
    · Подробно указать причину неисправности
  2. Приложить фото неисправной детали
  3. Приложить копию заказ-наряда
  4. Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
  5. Приложить заключение СТО

Ufi
СКАЧАТЬ БЛАНК

 

2. Порядок рассмотрения рекламаций по вопросу качества

2.1. ТОО «ЗапчастьТрейд» обязано вернуть стоимость некачественного товара, а также товара с нарушением требований к упаковке и маркировке (повреждения упаковки), если не докажет, что ненадлежащее качество есть результат нарушения Покупателем правил пользования запасными частями и/или их хранения.

2.2. После получения рекламации ТОО «ЗапчастьТрейд» проводит проверку качества товара в соответствии с Положением о порядке приемки и возврата товара.

2.3. После проведения проверки качества ТОО «ЗапчастьТрейд» принимает решение о возврате товара Покупателю, если недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы (далее – негарантийный случай).

2.4. При возникновении между ТОО «ЗапчастьТрейд» и Покупателем спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, ТОО «ЗапчастьТрейд» или Покупатель проводит независимую экспертизу качества товара за свой счет.
Сторона, по чьей вине возникли недостатки товара, возмещает другой стороне расходы на проведение экспертизы при их наличии, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку.

Всю интересующую Вас информацию, касательно гарантийной политики ТОО «ЗапчастьТрейд», рассмотрения рекламаций по качеству товара и приемки возвратов, Вы можете получить, обратившись в контакт-центр по телефону 7600.