Положение о порядке осуществления гарантийных обязательств | Автозапчасти от ARMTEK Казахстан

Условия выполнения гарантийных обязательств

Товар по своему качеству должен соответствовать стандартным требованиям, предъявляемым к данному виду товаров, действующим на территории Республики Казахстан на момент поставки товара.

ТОО «ЗапчастьТрейд» гарантирует качество поставляемых запасных частей в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для легкового автотранспорта и в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для грузового автотранспорта, если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством. На товары ZENTparts устанавливаются следующие гарантийные сроки: 24 месяца с момента передачи запасных частей покупателю для легкового автотранспорта и 12 месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для грузового автотранспорта

Гарантия на АКБ распространяется только на производственные дефекты батареи, выявленные в процессе гарантийной проверки. Гарантийный период отсчитывается с момента продажи батареи конечному потребителю и составляет:

· 24 месяца для легковых автомобилей и мотоциклов;
· 12 месяцев для грузовых автомобилей;
· 6 месяцев для автомобилей, работающих в такси.

На расходные запчасти, как фильтры, щетки стеклоочистителя распространяется гарантия на комплектность, заводской или транспортный брак, выявленный до установки на автомобиль (вскрыта упаковка, но деталь без следов эксплуатации).

Реализация продукции по истечении установленного срока годности и (или) срока хранения не допускается. Срок годности или хранения определяется производителем и исчисляется от даты изготовления продукции. Продукция, на которую установлен срок годности и (или) срок хранения, передается Покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения этого срока.

1. ТОО «ЗапчастьТрейд» предоставляет гарантии качества лишь в том случае, если Покупатель выполняет следующие гарантийные требования:

1.1.Общие условия:

a) ремонт и установка деталей осуществлялась на специализированной СТО с соблюдением инструкций по установке и ремонту производителя ремонтируемой техники. Претензии по качеству деталей, комплектующих, агрегатов и узлов при установке на СТО подтверждаются заключением СТО об их ненадлежащем качестве с аргументированным обоснованием.
б) оригинальные запчасти, изготовленные автопроизводителями автотранспортных средств, должны устанавливаться у соответствующего дилера, который при наступлении гарантийного случая, выдает пакет документов, подтверждающих заводской брак. Эти документы направляются Покупателем в адрес Поставщика для рассмотрения рекламации.
в) в послеремонтный период были соблюдены правила, установленные производителем эксплуатируемой техники для эксплуатации и технического обслуживания отремонтированного узла или агрегата.
г) для бракованных аккумуляторов должен быть представлен заполненный гарантийный талон.
д) соблюдались правила эксплуатации и хранения АКБ, а также условия гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне.

Отказ в принятии возврата по браку к рассмотрению возможен в случаях:
1. Наличие следов неквалифицированной установки, в т.ч. применения ударного или металлорежущего инструмента, и \или превышения момента затяжки;
2. Наличие следов неправильной транспортировки, в т.ч. изменение геометрии детали;
3. Наличие следов неправильного хранения, в т.ч. коррозии на рабочих поверхностях.

1.2.Частные условия:

е) гарантия на амортизаторы предоставляется при одновременной замене всех амортизаторов на одной оси;
ж) гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель;
з) гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления;
и) гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.
к) при наличии особых требований к предоставлению гарантии от завода-изготовителя необходимо руководствоваться ими.

1.3. Гарантия не предоставляется (не распространяется):

а) на нормальный износ запасных частей;
б) на повреждения запасных частей в результате дорожно-транспортного происшествия, ненадлежащей их установки и/или небрежной эксплуатации;
в) на запасные части, установленные с нарушением применяемости, определенными производителями запасных частей;
г) на неисправности запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива;
д) на ремкомплекты, внешние повреждения приборов освещения;
е) на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, предохранители, щетки стеклоочистителя, лампы накаливания);
ж) в отношении запасных частей, эксплуатационный износ и естественное изменение состояния которых предусмотрены после их установки на транспортное средство;
з) на аппаратуру пневмосистемы, у которой при снятии с транспортного средства обнаружена грязь, влага или масло во впускных отверстиях;
и) на аппаратуру пневмосистемы WABCO, KNORR без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров WABCO, KNORR;
к) на запчасти BOSCH без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров BOSCH.
л) на тормозные колодки и диски за исключением производственных дефектов, где
Производственным дефектом является:
• Отделение фрикционного материала от подложки без следов
• Трещины в слое фрикциона (новая колодка)
• Расслаивание краев фрикциона
• Отслаивание на контактирующей с диском поверхности тормозной колодки
• Посторонние включения в составе фрикциона — крупные частицы металла или абразива
• Неоднородность в плотности фрикционного состава, приводящая к повреждению диска
• Трещины диска без следов термических повреждений
• Неоднородность отливки диска (пустоты, каверны)
• Вибрации при торможении на новом диске без следов термических и механических повреждений
• Иные дефекты, если будет доказано, что дефект возник до передачи продукта покупателю

1.4. При обнаружении неполадок, недостатков Покупатель обязан:

а) незамедлительно направить в адрес ТОО «ЗапчастьТрейд» претензию/рекламацию (Бланк рекламации и Образец заполнения рекламации) с документами, подтверждающими приобретение запасной части у ТОО «ЗапчастьТрейд», а в случае необходимости предоставить ТОО «ЗапчастьТрейд» по его требованию соответствующую запасную часть;

б) представить ТОО «ЗапчастьТрейд» документы, подтверждающие установку запасной части на станции технического обслуживания (копию заказа-наряда и т.п. Образец заполнения заказ-наряда);

в) представить ТОО «ЗапчастьТрейд» заключение специалиста станции технического обслуживания о причине неработоспособности запасной части (Образец заполнения акта дефектовки);

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание, что оперативность действий и качество обслуживания зависят от полноты и объективности предоставленной Вами информации.

1.5. Рекламации по бренду Stellox.

При выявлении недостатка товара по торговой марке STELLOX в процессе эксплуатации возможность возврата товара будет рассмотрена Поставщиком по упрощенной схеме на основании заполненного бланка рекламации (Скачать Бланк Рекламации);

Примечание: упрощенная схема рассмотрения рекламаций действует на товар стоимостью до 15 тыс. тенге по легковой программе и до 50 тыс. тенге по грузовой программе (за исключением расходных материалов по п.1.3 п.п. е)).

В случае если товар приобретался по наличной форме расчета, Покупатель предоставляет заявление на возврат товара и Акт возврата, распечатанные из ЭТП, оригинал кассового чека.

В случае если товар приобретался по безналичной форме расчета, Покупатель предоставляет Акт возврата и возвратную накладную, распечатанные из ЭТП.

Отказ в принятии возврата по браку по упрощенной схеме Stellox возможен в случаях:
1. Наличие следов неквалифицированной установки, в т.ч. применения ударного или металлорежущего инструмента, и \или превышения момента затяжки;
2. Наличие следов неправильной транспортировки, в т.ч. изменение геометрии детали;
3. Наличие следов неправильного хранения, в т.ч. коррозии на рабочих поверхностях.

Airline

Гарантийный срок на продукцию AIRLINE составляет до 36 месяцев в зависимости от продукции. Подробная информация указана на упаковке.

Условия предоставления гарантии:                                                                                                                       

1.  Гарантия работоспособности проданного изделия предоставляется при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации в течение гарантийного срока, считая от даты продажи, проставленной в гарантийном талоне и заверенной печатью ( штампом) продавца.                                                      2. Действия  гарантийных обязательств прекращается при:

— Отсутствие фирменного гарантийного талона, а также при предъявлении незаполненного или неправильно заполненного талона;
— Использование изделия в промышленных или профессиональных целях;
— Механических повреждениях (трещины, сколы и т.п.) и повреждениях, вызванных воздействием агрессивных сред и высоких температур, проникновении жидкостей, попадании инородных предметов внутрь изделия, нестабильности параметров электросети, превышающих нормы, установленные ГОСТ Р 13109–87, а также повреждениях, наступивших вследствие неправильного хранения (коррозия  металлических частей);
— Естественном износе изделия (полная выработка ресурса, сильное внутреннее или внешнее загрязнение);
— На изделия, вскрывавшиеся или ремонтировавшиеся самостоятельно в течение гарантийного срока.

Действия покупателя при возврате продукции:

1. Внимательно прочитать инструкцию и убедится, что изделие подключено и используется согласно всем требованиям, указанным в инструкции. 
2. Убедится в отсутствии внешних повреждений, проверить предохранители (в компрессорах, разветвителях, преобразователях и т.д.) и уровень масла (в домкратах).
3. При возврате изделия покупатель должен помнить о требованиях, предъявляемых к возвращаемому изделию:

— отсутствие механических повреждений
— наличии маркировки производителя

4. Составить заявление в свободной форме с указанием причины возврата;
5. Вернуть изделие в место покупки с копией заявления покупателя и с указанием причины возврата. Продавец после соблюдения необходимых формальностей должен вернуть вам стоимость запчасти. При этом вы должны предоставить изделие с упаковкой или без, «гарантийный талон» с отметками продавца и чек, выданный данной организацией.

Dayco

Срок действия гарантии на изделия Dayco составляет два года со дня их установки.
В случае обнаружения в изделии какого-либо дефекта производства компания Dayco обязуется вернуть продажную стоимость изделия.

Гарантия не применяется в том случае, если:
— дефект вызван нормальным износом в результате использования изделия согласно его
назначению по достижении пробега в километрах, соответствующего пробегу, указанному
изготовителем транспортного средства, и при условии, что подвижные компоненты силовой
передачи находятся в нормальном рабочем состоянии;
— другие компоненты силовой передачи автомобиля, вследствие недостаточного или
неправильного техобслуживания, вызвали неисправность изделия;
— изделие было использовано не по назначению, т.е. не было установлено на двигателе
указанной(-ых) модели(-лей), было использовано на двигателях конкурирующих фирм и т.д.;
— изделие не было установлено согласно рекомендациям изготовителя транспортного средства
для конкретной модели и/или инструкциям, поставляемым самой компанией Dayco в комплекте
с изделием;
— изделие не хранилось, не перевозилось или не использовалось должным образом;
— в случае аварии.

Для проверки, необходимо направить компании Dayco следующие сведения в письменной форме:
— тип/код изделия;
— дата монтажа изделия, пробег автомобиля на момент монтажа и на момент обнаружения
дефекта;
— данные автомобиля (модель, объем двигателя, код двигателя, год выпуска);
— документы, подтверждающие покупку изделия (счет или квитанция);
— имя, фамилия и адрес последнего пользователя;
— описание обнаруженного дефекта;
— неисправность, о которой сообщил последний пользователь.
В случае, если данные сведения не будут направлены, предоставляемая
гарантия теряет силу.
 

Denso
Гарантийное обслуживание Denso

Elring
В случае возникновения рекламационного случая:

  1. Заполнить рекламационный бланк Elring
  2. Приложить фото неисправной детали
  3. Приложить копию заказ-наряда
  4. Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
  5. Приложить заключение СТО

    СКАЧАТЬ БЛАНК

Forsage
Гарантийное обслуживание

Gates
В случае возникновения рекламационного случая:

  1. Заполнить рекламационный бланк Gates
  2. Приложить фото неисправной детали
  3. Приложить копию заказ-наряда
  4. Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
  5. Приложить заключение СТО

    СКАЧАТЬ БЛАНК

Dolz
СКАЧАТЬ БЛАНК

Febi
Гарантийная политика

Mahle
Гарантийная политика

Meyle
Гарантия
https://www.meyle.com/ru/guarantee/

Nissens
В случае возникновения рекламационного случая:

  1. Заполнить рекламационный бланк Nissens (для товарных групп компрессоры систем кондиционирования и турбо компрессоры), для товарной группы радиаторы охлаждения необходимо заполнить бланк в произвольной форме с обязательным указание следующих данных:
    · Номер кузова автомобиля (VIN number)
    · Указать пробег автомобиля во время установки, указать пробег во время появления неисправности
    · Указать артикульный номер детали
    · Подробно указать причину неисправности
  2. Приложить фото неисправной детали
  3. Приложить копию заказ-наряда
  4. Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
  5. Приложить заключение СТО

Рекламационная форма для ТГ Компрессоры
Рекламационная форма Турбо компрессоры

Sachs
В случае возникновения рекламационного случая

  1. Необходимо заполнить бланк рекламации в произвольной форме с обязательным указание следующих данных:
    · Номер кузова автомобиля (VIN number)
    · Указать пробег автомобиля во время установки, указать пробег во время появления неисправности
    · Указать артикульный номер детали
    · Подробно указать причину неисправности
  2. Приложить фото неисправной детали
  3. Приложить копию заказ-наряда
  4. Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
  5. Приложить заключение СТО

Гарантийная политика

JS Asakashi
СКАЧАТЬ БЛАНК

KYB 
В случае возникновения рекламационного случая:

  1. Необходимо заполнить бланк рекламации в произвольной форме с обязательным указанием следующих данных:
    · Номер кузова автомобиля(VIN number)
    · Указать пробег автомобиля во время установки, указать пробег во время появления неисправности
    · Указать артикульный номер детали
    · Подробно указать причину неисправности
  2. Приложить фото неисправной детали
  3. Приложить копию заказ-наряда
  4. Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
  5. Приложить заключение СТО
  6. Гарантийный талон KYB (должен выдаваться Поставщиком при покупке товара)

NIBK
Уважаемые партнеры.

Часто у наших потребителей возникает вопрос по поводу скрипа, писка или посторонних шумов, появляющихся при торможении.

Шумы при торможении относятся к показателю акустического комфорта и не могут сами по себе быть критерием заводского брака. Однако они могут быть признаком неисправности, возникшей как по причине производственного брака, так и недостаточно качественного обслуживания тормозной системы или некорректной установки тормозных элементов. Для однозначного определения причины неисправности — производственный дефект или неправильная установка/обслуживание, — требуется проведение диагностики.

Мы уверены в качестве нашего продукта, поэтом предлагаем расширенную гарантию.
Стандартная линейка NiBK Original
При самостоятельной установке — 12 месяцев с момента покупки продукта NiBK;

— При установке в СТО — 36 месяцев или 50000 км с момента установки продукта NiBK, в зависимости от того, что наступит раньше.
Спортивная линейка NiBK Performance — артикулы c суффиксом S для тормозных колодок и артикулы c суффиксом DSET для тормозных дисков:
— Без ограничений по пробегу или времени с момента покупки или установки продукта NiBK до износа, не превышающего регламентированный производителем
автомобиля максимально допустимый износ для данного типа тормозного диска или тормозных колодок.

СКАЧАТЬ БЛАНК

Sakura
Фильтры
Радиаторы

CTR
В случае возникновения рекламационного случая:

  1. Необходимо заполнить бланк рекламации в произвольной форме с обязательным указание следующих данных:
    · Номер кузова автомобиля (VIN number)
    · Указать пробег автомобиля во время установки, указать пробег во время появления неисправности
    · Указать артикульный номер детали
    · Подробно указать причину неисправности
  2. Приложить фото неисправной детали
  3. Приложить копию заказ-наряда
  4. Приложить копию чека со стоимостью выполненных работ
  5. Приложить заключение СТО

Ufi
СКАЧАТЬ БЛАНК

Luzar, Trialli, Startvolt

Условия предоставления гарантии:
1. Гарантия работоспособности проданного изделия предоставляется при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации в течение гарантийного срока, считая от даты продажи, проставленной в гарантийном талоне и заверенной печатью ( штампом) продавца.
2. Гарантийные обязательства не распространяются на изделия, не имеющие фирменного гарантийного талона, а также при предъявлении незаполненного талона.
3. Действие гарантийных обязательств прекращается при:
— Использовании изделия не по назначению;
— Механических воздействиях, приводящих к изменению геометрии, нарушению внешнего вида и размеров деталей изделия, а также его маркировки;
— Самостоятельном ремонте изделия в течение гарантийного срока.
4. В случае обнаружения недостатков (дефектов) в течение гарантийного срока покупатель вправе требовать возврата уплаченной за изделие суммы.
5. Решение возврате уплаченной за изделие суммы может быть принято только после проведения технической экспертизы.
6. Срок гарантии на продукцию составляет:
6.1. На продукцию бренда LUZAR 2 года с даты продажи, но не более 3-х лет с даты изготовления изделия.*
6.2. На продукцию бренда TRIALLI :
— гарантийный срок на группу товаров« Linea Qualita» – 30 000 км. или 1 год (с момента продажи) в зависимости что наступит раньше.
— гарантийный срок на группу товаров « Linea Superiore» – 60 000 км. или 2 года (с момента продажи) в зависимости что наступит раньше.
6.3. На продукцию бренда STARTVOLT , 2 года с даты продажи, но не более 3-х лет с даты изготовления изделия.
7. Установку изделия рекомендуется производить на станции технического обслуживания.

Действия потребителя при возврате продукции
1. При возврате изделия покупатель должен помнить о требованиях, предъявляемых к возвращаемому изделию:
— отсутствие механических повреждений
— наличии маркировки производителя
2. Составить заявление в свободной форме с указанием причины возврата;
3. Вернуть изделие в место покупки с копией заявления покупателя и с указанием причины возврата. Продавец после соблюдения необходимых формальностей должен вернуть вам стоимость запчасти. При этом вы должны предоставить изделие с упаковкой или без, «гарантийный талон» с отметками продавца и чек, выданный данной организацией.

Valeo
1) Гарантийный период на Товары составляет [12] (двенадцать) месяцев с момента перехода права собственности на товар. 
2) Принимаются к рассмотрению только письменно оформленные рекламации, которые включают в себя следующую информацию: номер артикула и его количество, подробное описание потенциального несоответствия, дата и номер счёт-фактуры, по которой приобретался Товар, если Товар устанавливался на автомобиль — марка, модель, год производства, тип двигателя, лошадиные силы, VIN-номер автомобиля и сколько Товар эксплуатировался до обнаружения потенциального несоответствия. 
Скачать бланк

Также должны быть предоставлены следующие сопроводительные документы: фотография упаковки Товара, фотография оригинальной этикетки, общая фотография Товара, если товар поставляется комплектом — фотография каждого элемента отдельно, фотография потенциального несоответствия, если оно визуально видимо, скан-копия акта дефектовки. Продавец имеет право запросить у Покупателя любые дополнительные материалы для рассмотрения уведомления. 
В случае, когда на основании предоставленных данных невозможно определить причину заявленного дефекта Продавец может запросить деталь для проведения экспертизы на заводе изготовителе. Отправка и проведение экспертизы детали осуществляется за счет Valeo.
3) В случае подтверждения рекламации со стороны Valeo, в качестве компенсации осуществляется возврат стоимости запчасти.
4) Дополнительную информацию по особенностям подбора, применяемости и характеристикам деталей, вы можете найти на нашем официальном сайте: https://ru.valeoservice.com/ru

2. Порядок рассмотрения рекламаций по вопросу качества

2.1. ТОО «ЗапчастьТрейд» обязано вернуть стоимость некачественного товара, а также товара с нарушением требований к упаковке и маркировке (повреждения упаковки), если не докажет, что ненадлежащее качество есть результат нарушения Покупателем правил пользования запасными частями и/или их хранения.

2.2. После получения рекламации ТОО «ЗапчастьТрейд» проводит проверку качества товара в соответствии с Положением о порядке приемки и возврата товара.

2.3. После проведения проверки качества ТОО «ЗапчастьТрейд» принимает решение о возврате товара Покупателю, если недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы (далее – негарантийный случай).

2.4. При возникновении между ТОО «ЗапчастьТрейд» и Покупателем спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, ТОО «ЗапчастьТрейд» или Покупатель проводит независимую экспертизу качества товара за свой счет.
Сторона, по чьей вине возникли недостатки товара, возмещает другой стороне расходы на проведение экспертизы при их наличии, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку.

Всю интересующую Вас информацию, касательно гарантийной политики ТОО «ЗапчастьТрейд», рассмотрения рекламаций по качеству товара и приемки возвратов, Вы можете получить, обратившись в контакт-центр по телефону 7600.